คนเข้ามาในเว็บเราแล้ว แต่ไม่ซื้อสินค้า ควรทำอย่างไร

เป็นอีกกนึ่ง ในหลายๆ ปัญหาที่คนขายของผ่านอินเตอร์เน็ตมักพบเจอ การที่ลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์แล้วไม่ซื้อสินค้านั้น เกิดขึ้นได้จากสาเหตุต่อไปนี้

• ร้านค้าดูไม่น่าเชื่อถือ
• สินค้าดูไม่น่าสนใจ

ร้านค้าที่ดูไม่น่าเชื่อถือนั้น เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุเลย เช่น

1. เว็บไซต์ร้านค้าดูไม่สวยไม่สบายตา การจัดวางหน้าเว็บไซต์ดูไม่เป็นระเบียบจำทำให้ลูกค้าไม่อยากจะดูหน้าถัดไป
2. เว็บไม่มีการ Update อะไรเลย เคยเข้ามาเมื่อ 3 เดือนก่อนเป็นยังไง ตอนนี้ก็ยังเป็นแบบนั้น
ทำให้ไม่แน่ใจว่า เว็บนี้ยังมีตัวตนอยู่ หรือว่าเว็บร้าง
3. ไม่มีคำแนะนำ อธิบาย รายละเอียด วิธีการใด ๆ เลย เมื่อมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
ก็ ไม่รู้ว่าจะถามใครได้ ถึงแม้ว่าทางเว็บไซต์เราจะเตรียม Email ให้เขาติดก็ตาม แต่ยังไงมันไม่ดึงดูดใจ เท่ากับการบอกรายละเอียดให้ครบถ้วน แล้วให้ลูกค้า ส่ง Email ไปหาเราว่า โอนเงินให้แล้วดีกว่า
4. ประวัติไม่ดี เดี่ยวนี้ลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ ก่อนที่จะทำการซื้อมักจะเอาชื่อร้านหรือชื่อเว็บไซต์ไป Search เพื่อหาประวัติ และอ่านรีวิวเพื่อเป็นการตัดสินใจก่อนการซื้อของ


วิธีการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้านั้น สามารถทำได้ดังต่อไปนี้

1. ปรับเปลี่ยนร้านให้ดูเป็นระเบียบเพราะการขายของออนไลน์ จัดวางสินค้าในตำแหน่งที่ดี สีของ Theme ให้ดูสบายตา
2. การเขียนบทความ หรือข่าวสาร ให้ลูกค้าได้อ่านได้ติดตามบ้าง อาจจะเป็นบทความ เกี่ยวกับวิธีการเลือกซื้อสินค้าที่คุณขาย หรือวิธีการใช้สินค้าอย่างถูกวิธี เป็นต้น
3. มีช่องทางให้ลูกค้าติดต่อสอบถามให้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็น Email, เบอร์โทรศัพท์,
แฟกซ์, เว็บบอร์ด เป็นต้น